Как задавать полезные вопросы?

Как задавать полезные вопросы?

В рамках курса по консультированию «В практику психолога через себя и свой опыт» обсуждали важность навыков психолога. Особое внимание уделяли теме вопрошания.

Хорошо сформулированный вопрос может стать ключом к решению проблемы клиента. Нередко люди выражают благодарность за вопросы, которые помогают им лучше понять себя: «Хороший вопрос, он помог мне иначе увидеть себя», «Ваш вопрос показал мне ещё один слой, о котором я не задумывался» или «Я ухожу в глубоком размышлении после всех вопросов».

Умение задавать полезные вопросы можно развить. В этой статье мы рассмотрим, какие вопросы считаются полезными и почему, а также что помогает их грамотно формулировать.

Первое – это умение добиваться ответа на поставленный вопрос. Люди часто не отвечают на заданные им вопросы. Они говорят о чем угодно, только ни о том, о чем их спрашивают. Если они много говорят и даже по заданной теме, это вовсе не означает, что они действительно отвечают.

Иногда мне приходится прерывать собеседника, чтобы напоминать ему о заданном вопросе. Люди часто не могут вспомнить, о чем я их спрашивала пару минут назад. Они теряются и не знают, на какой вопрос отвечают. Поскольку вопрос не отложился в их памяти, а слов сказано уже много, то они испытывают замешательство. «А про что вы спрашивали?» – нередкое уточнение в этот момент.

Люди всерьез думают, что в большом говорении кроется исчерпывающий ответ. Поэтому я специально прошу дать четкий краткий ответ, слыша бесконечный поток рассуждений. Это помогает человеку не потонуть в своих же мыслях и сформулировать ясное видение ситуации.

«Вы отвечаете на что-то другое, не на мой вопрос. А прошло уже пятнадцать минут. Что думаете об этом?» – так я могу привлечь внимание человека к его рассказу. Этот комментарий заставляет его остановиться и увидеть себя со стороны.

Клиенты говорят: «Правда, я так много сказала, а не ответила на вопрос», «Опять я много болтаю, а сути в этом нет. Мой муж часто на это указывает», «А может быть, я что-то забалтываю и не хочу отвечать». В такие моменты они перестают суетиться, начинают меньше говорить, погружаются в размышления о себе и в то, что с ними происходит.

Удержание вопроса и получение ответа на него помогают избавиться от ненужного потока и сосредоточиться на том, что важно. Это позволяет увидеть не только суть проблемы, но и частично найти ее решение.

Второе умение – удержание в фокусе одного вопроса. Не только молодые коллеги, но и люди, в целом, любят спрашивать друг у друга про все сразу. Они задают несколько подряд разных вопросов, не связанных между собой, поднимающих множество тем и контекстов. Человек теряется в таком потоке вопросов и отвечает так же бессвязно, как его спросили, что еще больше запутывает всех участников коммуникации. Такие вопросы чем-то напоминают пулеметный выстрел.

«Расскажите, а почему вы так делаете? К чему вас это приведет по итогу? Зачем вам такие отношения? А что будет, если вы сделаете иначе?». Из этого примера вообще непонятно, какой вопрос ключевой. Разность, заданных вопросов создает затруднение – на какой именно вопрос нужно отвечать и как определить, что нужно отвечать на него.

Такая цепочка подряд заданных вопросов точно не добавляет человеку ясности. Встречаясь с таким «шквалом», люди отвечают только на часть из них, и, как правило, только на ту часть, что удобна им. И не факт, что ответы на эту часть их куда-то продвинут.

Важно подметить, что в череде из «выстрелов» могут создаваться очень хорошие вопросы, но, к сожалению, они остаются незамеченными, теряясь среди других. Даже, если их заметить и задать снова, то может возникнуть другая проблема: потеряется потенциал вопроса. Бывает так, что вопрос, который задается повторно, уже не имеет эффекта неожиданности, который был нужен, чтобы человек реально про это подумал.

Лучше за все время беседы задать один вопрос способный продвинуть человека, чем десять бессвязных, непонятно куда ведущих вопросов. Обсуждение одного вопроса про что-то одно конкретное точно сделает разговор осмысленнее. Большое количество вопросов из разных плоскостей увеличивает риск создания очередного пустого разговора, которые люди и так ведут ежедневно.

Наряду с «пулеметными выстрелами» есть так называемые «двойные вопросы», которые также могут запутать коммуникацию.

Разберем на простом примере. Если человека спросить: «Почему ты выбираешь кофе, а не чай?», то большая вероятность, что он ответит про то, что чай хуже. Про кофе он вообще может ничего не сказать. Люди запоминают последнее, о чем их спрашивают. А если человека спросить: «Почему кофе?», не интересуясь, чаем вообще, то у нас есть шанс услышать обо всем великолепии его вкуса, разновидности и мотивов выбора. Мы получим возможность больше узнать не только о кофе, но и о самом человеке и его предпочтениях. А может еще и поможем ему лучше понять себя, на что он опирается, когда что-то выбирает в свою жизнь.

Чтобы удержать себя от такого «пулеметного выстрела» или «двойных вопросов», было бы неплохо иметь понимание, зачем задается тот или иной вопрос. И это следующий пункт – наличие цели у заданных вопросов.

Если у вас нет четкого понимания, для чего вы задаете вопрос, то лучше не задавайте его вовсе. Есть риск того, что вы создадите бессодержательную болтовню. Конечно, если поставить цель на создание именно такой болтовни, и вы понимаете, зачем она нужна, то, как говорят французы «pourquoi pas»[1]?

Иногда предлагаю клиентам упражнение «Моя цель на коммуникацию». Суть его проста. В течение определенного времени нужно самому себе задавать один и тот же вопрос прежде, чем что-то сказать, спросить у других людей. «А я сейчас зачем это хочу сказать/спросить/прокомментировать? Чтобы что? Какая цель в моем высказывании? К чему это приведет меня и других участников коммуникации?».

Задание хорошо развивает рефлексию, самоанализ, клиенты лучше понимают себя, других. Они рассказывают, что после выполнения этого упражнения у них освобождается время, так как раньше они его тратили на ненужные беседы. Исчезают конфликты, появляется конструктивное общение. Несогласия и противоречия разрешаются быстрее и без ссор.

Поэтому, если ставить цель, как для самой беседы, так и для каждого вопроса, заданного в процессе, то это, несомненно, залог успешной коммуникации.

По своей природе я болтливый человек. Кто со мной близко знаком – знает об этом. В дружеском общении я, конечно, меньше контролирую свои высказывания и не всегда задаюсь целью общения. Но когда я вхожу в роль психолога, учителя или просто желающего помочь другому человеку, то я легко ставлю цель и удерживаю ее. Даже такие, как я, с неугомонным фонтаном красноречия, могут научиться искусной коммуникации. Главное – задаться целью.

Следующий пункт, что важен в задавании вопросов – это умение спрашивать про происходящее с клиентом. Это помогает вернуть человека к себе, проанализировать свои же переживания, переосмыслить сказанное. Также помогает замедлиться в ситуациях суеты.

Примеры такого рода вопросов: «Как влияет на вас то, что вы сейчас говорите?», «Что с вами это делает? Как это вам помогает?», «В чем добавляет ясности? Каким образом?», «Почему важно сейчас про это говорить?», «Вы видите разницу, когда вы говорили об этом же пятнадцать минуть назад и сейчас? Если да, то в чем?».

Эти вопросы хороши еще тем, что позволяют возвращать ответственность клиенту. Особенно это полезно в тех случаях, когда клиент хочет получить готовый ответ по решению о своей жизни.

Пример из практики.

— Мне стоит уйти от мужа, если чувств нет или пока не торопиться? – спрашивает женщина, в надежде, что я всерьез отвечу ей.

— Вы когда меня спрашиваете об этом, вы какой ответ от меня ждете?

— Вы как специалист с опытом больше знаете. Видели много таких случаев, точно знаете.

— Знаю больше про вашу жизнь, чем вы сами? Это вряд ли. Как мой ответ, какой бы он не был, вам поможет? – своим вопросом возвращаю клиентку к себе.

— (Долго думает)… Я не знаю. Правда странно, – у клиентки «включается» рефлексия и оценка происходящего с ней.

— Вот я и не знаю. А как часто вы спрашиваете других о том, что вам делать с вашей жизнью? – продолжаю возвращать клиентку к оценке ее же действия.

В данном примере нет обсуждения содержания. Мы не говорим про ее чувства к мужу, желание уйти или остаться, хотя, безусловно, это тоже важно. Обсуждение происходящего с ней необходимо для того, чтобы она смогла увидеть себя со стороны. Такой взгляд может помочь ей не только понять, почему она спрашивает у других, как ей жить, но и добавит понимания про волнующее ее содержание.

На курсе я часто повторяю: не спешите говорить с людьми про их заботы. Вы еще успеете про них поговорить. Они и так их со всеми обсуждают. Лучше обратите их внимание на способы взаимодействия с вами во время консультации. Потому что про способы их жизни в этом мире им точно мало кто скажет, если вообще кто-то скажет.

Умение задавать вопросы, углубляющие опыт клиента. Они, как и предыдущие, помогают клиенту остановиться в суете и иначе посмотреть на себя.

Например, человек жалуется на то, что он несчастный. Вопросы, углубляющие опыт будут такие: «Что для вас значит быть несчастным? Это о чем и про что?», «Как бы выглядела ваша жизнь, когда вы можете сказать, что вы счастливый?», «А что значит жить счастливо? Или быть счастливым?», «А чему учит вас жизнь, когда вы несчастливы?».

Задача таких вопросов показать богатство уже имеющего опыта, помочь увидеть важность случившегося с человеком, извлечь пользу или ошибки, дать верную оценку и интерпретацию событиям прошлого или настоящего.

У каждого из нас есть разный опыт и беда в том, что люди не часто  анализируют его. Разбор опыта, как позитивного, так и негативного, помогает изменить отношение к своему прошлому и построить то будущее, которого действительно хочется.

Пример из практики. Клиентка все время требовала от себя каких-то достижений, и каждый раз оказывалась в провале и разочаровывалась в себе. Пришла с тем, чтобы я помогла ей, наконец, достичь того, что она так безудержно хочет.

Я начала задавать вопросы, как раз направленные на углубление ее опыта неудач и не достижения. После проведенного анализа мы обнаружили любопытную деталь: многие цели оказались не ее. Она, глядя на других (соседей, подруг), решила присвоить себе то, что ей не нужно. А поскольку желания были не подлинными, то она их успешно проваливала, но упрямо требовала их от себя.     

И вот второй пример того, как не стоит спешить работать с содержанием и тем, что прямо сейчас беспокоит человека. Иногда решение его проблемы кроется в совсем другом слое, о котором он даже может не знать.

Вопросы, что помогают углубить понимание о себе, могут быть еще и такими: «Как вам помочь, чтобы это было полезно вам?», «Что вам нужно сделать, чтобы ваше состояние изменилось?», «А чтобы это еще могло бы быть?», «Где вы были, когда так долго молчали?». Эти вопросы я называю вопросами, возвращающими к себе.

Они позволяют подумать о том, как человек сам может себе помочь и что ему нужно, чтобы справиться с тем, что его беспокоит. Эти вопросы помогают нам взглянуть на себя со стороны, как на другого человека, и предложить решение.

Еще важное умение – это умение задавать как открытые, так и закрытые вопросы.

Наличие открытых вопросов способствуют анализу себя больше, нежели закрытых. Открытые вопросы заставляют давать вдумчивые ответы, подробно рассказывать о своем отношении к чему-то, делиться своим мнением. Их основное преимущество перед закрытыми вопросами в том, что нет заданного коридора в виде ответов «да» или «нет». Но это не означает, что закрытых вопросов не должно быть в консультировании. Они не менее важны, так как помогают обобщить сказанное клиентом, сделать уточнение, проверить гипотезу и свои оценки, а также связать информацию, которая для клиента совсем может быть несвязанной.

Умение использовать вопросы «Почему?» и «Зачем?». Когда-то я писала статью, посвященную именно этим вопросам «Сила вопросов или зачем их задавать?» Более подробно с материалами можно ознакомиться по ссылке.

Вопрос «Зачем?» имеет большую силу, если его применять по назначению, открывает новые горизонты и избавляет от привычных автоматизмов. Когда клиенты открывают для себя все возможности вопроса «зачем?», то приходят в неимоверный восторг. Часто слышу от них: «Я всю неделю задавал себе этот вопрос и понял, что многое делаю на автомате», «С помощью этого вопроса я помог моему другу сделать выбор».

Всему вышеперечисленному в статье можно научиться. Для этого необходимо желание и постоянная практика вопрошания. Как и в любом деле без постоянной тренировки некуда.

Несмотря на то, что я каждый день задаю людям вопросы, я тоже не всегда могу правильно их сформулировать. Иногда задаю вопросы, которые не приводят к нужным результатам и даже запутывают. Не сразу могу отследить, что задала «двойной вопрос». Начинаю торопиться и «сваливаться» в содержание вместо того, чтобы заострить внимание клиента на нем. И другие ошибки у меня встречаются. Я замечаю свои ошибки и признаю их, иногда вслух в присутствии клиентов. «Плохой вопрос вам задала. Сейчас переформулирую. Дайте мне минуту», – подумав, спрашиваю, что нужно. Главное не бояться задавать вопросы и не ждать, что они всегда будут получаться удачно.

Желаю вам хороших вопросов в вашей жизни!

 Психолог и советник развития, Марина Антони

[1]Перевод с фран. яз. – почему бы нет

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Scroll to top