Другой человек, с которым вы взаимодействуете действительно ДРУГОЙ.
Другой человек может отличаться от нас видением ситуации, мыслями, позициями по тому или иному вопросу, опытом, словарным запасом и культурным фоном (смотрел не те фильмы и читал не те книги, что вы).
Будьте внимательны к позиции другого человека, задайте вопрос себе: почему он думает именно так? Часто люди «набрасываются» на тех, кто имеет иную точку зрения, сразу пытаются уличить в ошибочном мнении. Не требуйте от людей, чтобы они думали, как вы!
Случай из практики. Мать жаловалась на дочь, что она неправильная, временами просто «дура набитая». Я ее спросила: «Что в ней неправильного?» Выяснилось, что дочь не хочет того же, что и мать. Для матери было важно, чтобы дочь училась на юриста и вышла замуж за определенного мужчину, а дочь хотела иного. По мнению матери, если дочь не хочет, того же, что и мать, значит она не ее дочь. Пришлось долго объяснять матери, что если другой не хочет того же, что и вы, это вовсе не означает, что он неправильный. И, кажется, многие знают эту «простую истину», но порой забывают о ней.
Итог. Мать сильно удивилась, когда узнала что именно стоит за ее желанием: «дочь должна быть такой же, как я». Но это уже совсем другая история.
В спорных ситуациях предлагайте решения.
Чтобы «не доводить до предела» уже происходящую сложную ситуацию и не превращать ее в неразрешимый конфликт, пытайтесь находить пути разрешения «здесь и сейчас».
Случай из жизни. Однажды два сотрудника IT отдела, понадеявшись друг на друга, оказались в ситуации, когда ни тот, ни другой не подготовили необходимое оборудование для съемки события. И вместо того, чтобы быстро исправить ситуацию, начали спор, обвиняли друг друга в забывчивости, оправдывая себя перед другими, своей занятостью.
Итог. В трудных ситуациях, всегда думайте о том, что еще можно сделать, чтобы помочь другим и себе.
В конфликтах важно отделять проблему от человека и от своих эмоций.
Воспринимайте конфликтную ситуацию спокойно. Если же она вас «заводит», то нужно задать себе вопрос: «Почему я так сильно реагирую на нее?» и прислушаться к ответу в себе.
Случай из жизни. На кассе покупатель обнаружил, что продукты стоят дороже, чем указано в ценнике. После чего стал кричать, возмущаться и предъявлять кассиру претензии плохого обслуживания.
Итог. Настроение покупателя и кассира испорчены, ситуация ошибочных цен не решена. Работа кассира не заключается в том, чтобы отвечать за соответствие цен на упаковках. Покупатель не разделив проблему: работу кассира, несоответствие цен и свое возмущение, начал предъявлять претензии, искать виноватого, не решая проблему.
Отделив проблему от личности, можно атаковать не человека, а проблему. А для этого разумнее не конфликтовать, а сотрудничать!
Терпения и понимания вам в отношениях! Продолжение следует…
С уважением, психолог и ментолог Марина Антони